秦健聪：服务彰显品牌价值

秦健聪 东南电梯股份有限公司董事长

  秦健聪：谢谢主持人！各位嘉宾，大家好！我来自电梯行业，接下来时间，简单的与大家分享一下电梯。和中国经济大潮一起成长的电梯行业，30年改革开放，20年强势增幅，已经成为世界上最大的电梯生产国和拥有国，这些都得益于国家大规模的经济建设。尽管目前正在面临产业结构的战略调整，但随着后市场"服务"时代的到来，行业进入新一轮的发展浪潮。接下来我就重点与大家分享一下东南电梯的"服务"。

  一、广泛应用领域
东南是拥有自主知识产权的本土电梯品牌，经过16年的发展，成为行业内应用领域最广的电梯企业。我们有三个产品线：别墅电梯，主要服务于国内外高端别墅领域；特种电梯，主要配套在国家重点工程项目上；商用电梯，广泛应用于住宅、公寓、公共交通等领域。

  二、需求引领服务
1、在别墅电梯领域，从技术引进、自主研发、最早推向市场，到现在正服务于上万个高端客户。我们在行业内首创电梯4S服务模式，以多样化方案和专业化服务满足不同客户需求。
2、商用电梯，在满足国内市场需求的同时，也已为新加坡HDB、俄罗斯商场、韩国地铁等40多个国家提供了产品和服务。
3、在特殊电梯领域， 我们拥有国家级特殊电梯工程技术研究中心，并负责起草多项相关电梯产品的国家标准。最高防爆等级的电梯服务于嫦娥卫星的发射塔。船用电梯配套在远洋六号科考船上，完成了蛟龙号7000米深海挑战。斜行电梯准备服务于世界上最长的跨海大桥--港珠澳大桥。同时，IP65的核岛专用电梯已服务在中国各种核电技术的项目中。

  三、服务用心直达
基于电梯使用场所和使用人群的特殊性，服务需要我们用心来做，我们正在推行"专家、作家、管家"式服务理念，售前为专家、售中是作家，售后做管家。服务就是要超越客户的期望。在不断推出服务产品的同时， "2014服务年"的推行更让我们提升了服务能力。在全国服务网络的基础上，我们正在筹建客户服务体验中心。针对不同领域，我们坚持以差异化、个性化的服务满足客户需求。

  四、服务新常态
务实工作是企业发展的基础，常态化服务是品牌价值的提升。在习总书记提出的中国经济要适用"新常态"的形势下，我们更要把服务工作落实到"常态"化。

  附：高峰论坛邀请
我们在10月份将组织以"安全、服务、合作"为主题的2014东南电梯高峰论坛，由东南电梯、中国房地产业协会产业协作委员会、中国电梯协会联合主办，会议将邀请房地产行业、电梯行业，以及我们电梯相关的物业、业主、家装等领域，以及媒体朋友，欢迎大家一起参与，让我们一起以"专业、专注、创新"的精神来开辟品牌成长之路。
谢谢大家！