诚信，是对待客户的最基本准则

诚信，是对待客户的最基本准则

——嘉凯城集团股份有限公司

“看施工现场就可以看出一个工程的品质”。在嘉凯城集团股份有限公司项目施工现场，这句话得到了验证。“嘉凯城每一个项目都是我们引以为豪的工程。”在现场建筑工人的微笑里，可以看到的是一个房地产开发企业的诚信力：从开发商事必躬亲的坚持，到建筑工人满怀热情与责任感的态度，嘉凯城始终秉承做百年品质工程的信念，保持“责任重于泰山”的使命感。

嘉凯城有个理念：“诚信，是公司对待客户的最基本准则。”为了坚守这一理念，早在2006年，嘉凯城就联合中国房地产业协会，牵头成立了中国房地产企业诚信建设基金，在诚信建设方面走在了行业的前列。该公司在企业内部设立“施工奖励基金”，奖金额度100万元人民币，其中总数的70%奖给一线施工工人，并且在每年年底发布企业公民报告。

严格管理客户承诺

诚信是嘉凯城对待客户的最基本准则。公司从产品销售到交付使用一直致力于保障产品质量，维护诚信，参与负责任的营销及客户的信息承诺，并解决产品有关的问题。在产品销售过程中，公司始终坚持透明销售的原则，所有案场设置产品展板，向客户详细介绍项目情况，展示房地产预售证等相关文书供查阅。在产品交房之前安排不同的客户进行预验房手续，以客户及时的了解产品并对不足之处进行调整。在客户入住一定时间之后，由物业公司安排对业主进行满意度调查，并进行对应的整改与提高。每年公司拔出一定的费用对已交付小区过行设施设备的补充与完善。

嘉凯城深谙“诚信”对于一个企业长远发展的重要性，从企业愿景、价值观、战略管理、具体执行等层面，都将诚信“植根”进去。把“诚信”作为企业的核心价值理念，把为股东、顾客、员工、社会创造最大的价值作为企业的崇高使命。嫁接嘉业集团、中凯集团、名城集团的核心价值观，传承大股东浙商集团共创、共赢、共享的企业精神，构建了嘉凯城企业公民行为模型”。

保证产品施工质量

嘉凯城认为：建筑质量需要的是建造者的精雕细刻，要达到这样的标准，就需要建筑工人在工作中注入自己的感情，用心去做。

公司坚持执行较外部标准更为严格的质量控制方法；对顾客满意度的评估和对顾客的投诉积极应对；对有质量缺陷的产品主动给予顾客补偿；将质量因素作为各项目经理考核的一票否决指标。

优秀的建筑，不能仅仅依靠选址和建筑设计，施工也是成功的关键。为保证工程质量，嘉凯城下属各企业，积极寻找有效办法，保证工程质量。

公司以“合法、合情、合理、协商”等人性化原则，处理客户投诉。在不违反国家法律法规和社会公德德前提下，将客户作为弱势一方予以关爱，对推诿客户投诉的责任责将严肃处理。公司利用互联网建立小区论坛，客户若有问题需要探讨或与其他业主进行交流，所有意见将发表于论坛内，有专人予以解答与处理。

公益慈善回报社会

嘉凯城集团以做和谐社会的构筑者为已任，胸怀博爱，心系慈善，热心社会公益事业。

成立嘉凯城“紧急救灾救援项目”。为了做好救灾准备工作，提升救援实力，更好地发挥在人道救助领域的助手作用，捐赠人民币30万元，与浙江省红十字会合作，设立紧急救灾救援项目，专门用于灾害的紧急救援。

嘉善“嘉业阳光助学”专项基金。公司出资100万元成立了嘉善“嘉业阳光助学“专项基金，资助特困家庭学子，圆特困学子的求学梦想。定向救助了四名品学兼优的贫困大学生，解决了他们的上学费用，得到了家庭和社会的赞誉。

开展“大学生就业(业主子女)专项资金”计划。该计划从2009年3月1日起到2010年3月31日止，2009届高校毕业生中尚未就业的中凯集团各地开发项目的签约业主或业主子女，可申请该“专项资金”，在申请成功并与用人单位签约后，该用工单位可领取中凯集团资助的专项就业资金最高达5万元。本计划推出后共计发放专项资金50余万元。

投资河南第一个大规模廉租房建设项目。 嘉凯城积极参与保障性住房建设，在嘉凯城看来，投资建设经济适用房，对优化房地产市场供应结构，平抑商品房价格的上涨有积极的促进作用，能够让更多没有房子住的人拥有属于自己的家。所以，嘉凯城建经济适用房的初衷，并非以赚取利润为主，而是在力所能及地承担一个地产企业应有的责任，为社会和谐发展做出贡献。 

企业公民在路上

嘉凯城集团坚持诚信经营，积极参与各项社会公益活动，不仅获得了政府有关部门的支持与鼓励，也赢得“优秀企业公民”之美誉。

嘉凯城董事长边华才说：“荣誉嘉勉过去，精神激励将来。嘉凯城拥有一支坚定的、敏锐的、极具市场意识的团队，你们和我一样都心怀梦想，充满激情，同时也深感责任重大。未来我们还将继续面临新的挑战，但是，我仍旧期望，我们的企业不论发展到什么规模，始终不会忘记我们应该承担的企业公民责任，服务社会，回馈社会。”

未来，嘉凯城将和具有企业理想和社会责任的诸多优秀企业一起，秉承共同目标，推广企业公民理念；同有志于坚持推进诚信经营、关注维护消费者利益、合作伙伴和员工权益的企业一起来共同提升社会价值。因此，这是嘉凯城企业发展中的一件大事，也必将对公司的未来产生重要影响。