杨鹏：康宁津园养老服务模式运营实践

天津康宁津园老年公寓服务有限公司副总经理 杨鹏

  中房网讯 2019年12月26日-27日，第八届中国养老地产与大健康项目交流大会暨百城（企业）联动年会在湖南省湘西自治州吉首市隆重举行。本届大会以“承接产业转移，促进康养产业发展”为主题，邀请了相关部门、养老与大健康企业家及相关的专业机构进行政策解读、市场分析、经验分享、产业导入和项目对接，推动企业间、项目间的合作。天津康宁津园老年公寓服务有限公司副总经理杨鹏对天津静海区康宁津园项目进行了介绍。

  以下为实录：
　　尊敬的各位领导、各位来宾，大家上午好。首先非常感谢大会组委会让我在这边有机会能介绍我们康宁津园项目，今天我给大家带来是分析康宁津园养老服务模式运营实践，助力新时代养老服务行业高质量发展。
　　首先给各位介绍一下我们整个区域图，这个是我们康宁津园所在的区域，位居于天津市静海区团泊自然生态保护区，黄色的是产业园和生态基地。上面有一个奥特莱斯的商业体，下面会有一组世界上唯一的纪念馆。红色的这一块是三所大学，其中中医药大学和体育大学三万多师生都已经搬迁过来了。医科大学正在建，旁边绿色这块规划了七家三甲医院和七所医疗机构。现在医院已经开工建设了其他的院所和医院还在规划。康宁津园是黄色五角星的地标。
　　现在各位看见的是我们康宁津园的平面图，整个占地是五百亩，建筑是四十万平米，总共投资40个亿，现在看见的平面图是三百亩已经建成的区域，规划的老年公寓一共是2026套，我们计划为4500余位老人提供养老服务。
　　我们项目是2013年9月奠基，开园是2015年8月，现在已经入住了1500余位老人，现在图片上这些红衣服的都是我们老人的合影。康宁津园是由天津绿泊泰投资有限公司运营的。天津旅游集团是属天津国资委龙头的企业。提供了很多历史名人，也是住在我们那个，像孙中山、张学良，旅游集团的下属还有天津市的地标，海河油船的运营。我们的康宁津园是旅游集团整个做战略转型，做养老的一个新的尝试。
　　康宁津园2017年养老服务的先进单位，以及2019年的高新技术企业，国家9A信誉企业。以及2018年中国养老十大品牌，还有在我们国务院第三次大督察期间作为表彰，医养结合的新模式，这都是上头介绍我们荣获的一些殊荣，以及京津冀地区的，天津市的一些殊荣。
　　我们的项目开发着点是从供给侧出发，实现养老产品的精确定位，从理念创新入手，实现养老产业从商业模式到服务体系的再造。以品牌化运营为立足点，形成可复制、可推广的持续发展机制，创新养老模式、培育养老品牌，连锁经营、复制推广。探索社会化养老产业新途径，先行先试。
　　整个项目我们当初也是考察了四年，考察了十几个国家，走访了二十几个城市，调研三十个养老项目，组织五十人的调研团队，发放一万余份调研问卷，在管理运营的基础上创建了五大养老模式，构建了医疗健康养护体系等九个支撑体系，形成了具有自主知识产权适合养老化硬件的系统，十二个养老特色。
　　我们的整个核心理念，是为长者创新全新的养老生活方式。五位一体指的是企业投资，政府支持、土地资源平衡、资金运作以及外脑的支撑。我们当初规划的模式也是做三全社区，全龄化的社区，全模式的养老，全程持续照护。为什么做全龄化的社区，因为现在开发的是养老社区，只接受年满五十，不满五十五岁的退休人士，还有准备做全龄化的社区来带动整个养老社区的发展。
　　现在图片上都是我们已经入住的老人一些照片。我们的医养结合模式，品牌嵌入式医疗体系，建立了养老主题医院，建立以未先防、既病防病、慢病管理为原则的三流程定制式的老龄康复管理体系。信息化、智能化管理模式，我们在入住的老人，每个人都会发一个一卡通，我们那个一卡通相当于有一个在整个消费的功能，而且一卡通也有定位的功能，如果老人在我们园区出现意外，比如我们去钓鱼、打篮球，各种室外活动，我们一卡通就会实现紧急救助，我们的救护也会第一时间赶到。图上面也有我们整个的体检小屋，老人可以自动测量，身高体重、血糖、血压，每次测完会上传终端，进行健康管理，会给老人提供，如果是说这方面他血压有问题的话，会有一些指导性的建议，不要经常坐在那边打牌，膳食管理我们都会建议。
　　上头的直升飞机也是一个特色，我们入住的会员，每天只交一块钱，一年365块钱，就能享受空中紧急救援，直接停到天津直升飞机的中心医院，只有一家医院可以停直升飞机，也要看天气，如果刮风下雨直升飞机可能不能够起飞。
　　品牌化发展模式，我们建立项目模块标准化、项目建筑标准化、服务项目和内容标准化、作业程序和品质标准化、数字管理系统标准化。九个支撑体系，我们现在是有服务体系、医疗健康护养体系、紧急救助体系、文化娱乐体系、风险评估体系、品牌建设体系、智能化体系、管理体系及研发体系。
　　这是我们形成十二个特色服务，健康管理与八大干预，定期巡诊，健康教育、饮食指导、运动指导。尤其饮食指导，每天像看到这个照片，都会公布当天及转一天的菜品，而且会根据季节，菜品单上会严格区分，糖尿病人吃什么颜色的食品，血压高的，骨质疏松的吃什么颜色的。都会有一个指导，在菜单上进行公示。
　　这是健康管理八大干预里的指标监测、中医调理、心理疏导以及康复理疗。心理疏导也是非常重要的，老年的心理会伴随一些情况，突发的事件非常，我们会有定期的心理疏导，我们的楼栋管家也好，健康秘书都会有心理疏导的资质，会进行定期分析，如果有疑难杂症，还会有专家来进行跟老人面对面的沟通。
　　我们的三级服务体系，小病不出户，常病不离园，大病直通车。医疗专家支撑的双向通道，我们园区配备了一个老年社区医院，一万多平米，一层是科室，其中内科是二十四小时，全天上班，我们外科中医其他的科室，每周会有一到两此专家坐诊。与多家三甲医院建立合作管理，提供服务。三层呵护，楼栋专家专层服务人员。一卡通，刚刚跟各位介绍了，有对整个区域的消费，定位和一卡通也放在一起的。紧急呼叫，房间里头也是有拉绳报警，一拉动的话，我们的急救中心就能监测到，进行专业紧急的救护。
　　中央厨房我们有三千五百平米，单餐供应五千人，半自动化生产、品质控制、集中配送、营养膳食研发。中央厨房配备炒饭机器人，以及米饭、馒头的流水线都在中央厨房，以及营养膳食的研发都在中央厨房进行完成。
　　社会上有很多志愿者，我们也建立了志愿者的积分银行，建立了社会志愿者的服务体系，经常到我们区域办理老人，老人是我们护养院的老人，接收的都是半自理以及不能自理的老人，养老社区全部入住的健康能自理的老人。
　　工分换服务，面向园区老人，义工老人计算工分，工分换服务，各行各业的老人都有，比如我们医院聘请的专家，有可能就是我们园区的老人，书法课、舞蹈课、围棋棋牌课很多都是由我们的老人来担当我们的老师来进行讲解，所以我们为老人计算工分，换取对他的一些服务。
　　康宁大学培育康宁品牌大学，七大们类，三十二项课程，娱乐式、兴趣式以及居家式、阵地式。专业团队我们有服务团队，医疗保健团队，餐饮团队，护理团队。老年研究中心，分别是老年医疗与健康、老年饮食与营养、老年心理与行为、老年法律风险防范以及老年用品，而且我们康宁津园里面各种养老辅具借助的产品，都在商城里头展示，我们的会员及家属外边参观的客人来到园区的话，都可以在我们康宁辅具城里头选择养老的辅具产品。
　　整个园区规划的是五个园区六个服务岛，围合式的建筑，风雨连廊以及五度交往空间、三氧步道。这是康宁津园开园至今已经收到园区会员写的很多。这是服务技能整个提升，我们所有的员工都有我们的养老护理园的资格证书，以及紧急救助员的自助证书。这是我们的夺冠一些项目。
　　品牌力增强，现在因为我们品牌力整个已经在社会上通过口碑宣传，所以央视的《对话新时代》栏目也邀请我们去录制节目。社会知名度提升有很多企业到我们这边参观，有国外、国内的，也有很多企业跟我们达成协议，像扬州的项目整个会开放了，山西的话，长治项目预计明年初我们会开始奠基，以及山西大同的项目，明年也会开始运作，以及山东的项目，都签完协议，康宁津园的品牌也是走向全国，其中已经命名的山西长治明年直接已经开工。
　　这是我们做行业的重心，2019年康宁津园的地标是由我们实施指定。在新时代养老事业和产业加快发展德兴市下，康宁津园坚持高质量发展理念，以创建一流养老品牌为目标，以养老项目产业化为路径，大力实施管理输出、标准输出和品牌输出，加大优质养老服务产品的市场供给，让更多的老年人享受高品质的养老服务产品，努力为中国特色老龄事业和产业发展做出贡献。
　　在此，我也向在座的各位领导发出真挚的邀请，莅临我们康宁津园，有机会来我们康宁津园来坐坐、看看，共同研究以后的养老一个需求。好，在此非常感谢大会，祝大家新年快乐。谢谢！