泰禾抗疫：高端物业与泰禾+医疗齐发力，守护员工与业主

  这一周，有90%的房企正式复工了。复工第一周，虽然逃离了家中，但是地产人和艳姐吐槽：一点也不开心。没有口罩，上班也不知道自己周围是否危机暗藏。

  我们很想分享一些这次抗疫中员工关怀做的不错的房企给到大家，希望更多房企行政可以采取相应措施关怀员工。艳姐今天很想分享一下泰禾：

  据说泰禾员工每天都能领口罩，还有各类防护物资发放，更重要的是，迄今为止无一人确诊！

  这是如何做到的？我们发现，这得益于泰禾布局已久的医疗板块。泰禾不仅提前筑起防线，守护了员工，更守护了业主：泰禾独有的“泰禾+医疗”和高端物业齐发力，保障业主安全。

  复工之初，将防护工作落实到位，不仅要靠企业意识，更是要看底气和专业性，泰禾医疗的执行力不得不让我们重新审视这家主打“新中式美好生活”的企业：做产品、做服务，是认真的；做医疗，更是认真的。

  01.物业之后，医疗将成为地产大佬们的新方向？

  疫情当下，对于一向走高杠杆模式、尚还处于冰河期的房企来说无疑是雪上加霜：线下卖房行不通，工地开工更困难，项目停滞，回款受阻，短时间内难以实现正常运转，日子一天天过去流失的都是真金白银。

  不难预测，疫情过后行业必将迎来一轮大洗牌。

  危机从来不是独行侠，与其相伴的往往是机遇。到那时，手里握有更多王炸的房企将会在经济复苏后迎来一轮快速发展。

  艳姐认为未来房企若是抓住两块内容，手上的筹码会有分量很多。

  ①一个是喊了很久的物业。

  物业从前两年开始就起势明显，在去年更是迎来了物业上市高潮。

  而在这场抗疫战中，很多人开始真正看到物业管理的价值，股市是最直接的反映：近期有多达10支物业股创下了上市以来的新高。

  不出意外，疫情过后，优质物业服务的价值将进一步凸显。

  ②还有一个是医疗。

  疫情当下，医疗无疑成为了群众的救命稻草，在股市整体表现不佳的情况下，A股医药相关平台却呈现出涨停潮。

  而那些布局医疗已久的房企，不仅在抗疫中更从容，在疫情结束后的很长一段时间内，也必然会迎来市场的大红利，甚至会比早有预料的物业更惊喜。

  地产服务当道的行情下，在未来，大概很多房企会对医疗“真香”了。甚至可以预期，好的医疗能带来一定程度的溢价！

  无怪乎早在2016年就开始投身医疗的泰禾黄老板在近期写给员工的慰问信中提到：

  未来，泰禾将进一步加大对医疗健康的投资力度，加快布局，力争做到社区健康小站全覆盖。

  一个巨大的红利摆在面前，必须牢牢抓住。

  02.泰禾医疗启示一：医疗到底怎么做？

  从2016年至今，泰禾医疗算是做得相当成熟了。仔细剖析，艳姐认为也能给行业带来几点启示。

  要做医疗，首先要解决的是怎么做的问题。事实上，从2015年开始，相关利好政策相继出台鼓励民营医疗发展后，医疗就已经在地产圈“火了”。

  但是司马昭之心路人皆知，很多房企布局医疗都缺了点真心，理由也简单：

  医疗地产土地成本低啊，利润可观，还可以作为溢价的谈资，做得好能带来增益自然求之不得；做不好也无所谓，重点还是地产，能平衡周期就行了。

  因此，房企主导下的医疗也大多欠缺专业性，真正落地营业的更是少之又少。而面对将到来的市场风口，真正要让医疗成为手中的王牌，必须先打理得足够好看：

  第一，医疗回报周期长，要耐得住寂寞；第二，在专业度方面必须有所提升，要经得起敲打。

  就这两点而言，泰禾应该算是做的相当不错的。

  ①要说耐得住寂寞，素有情怀的黄老板可是曾放言：

  泰禾做医疗，做好了十年八年不赚钱的准备。

  纵览泰禾医疗一路走来的历程，看的出来黄老板做医疗是认真的。

  ②要说专业，医疗集团起步时特意聘请了曾就职于拜耳、华润的“内行人”潘红担任总经理，医务人员也都是赫赫有名的专业人士。

  泰禾医疗目前已在运营中的裕和医院的一些专家，甚至曾亲自参与过抗击非典和援助非洲阻击埃博拉病毒的工作，实战经验丰富。

  03.泰禾医疗启示二：以业主为先

  其次，地产做医疗自然还是不同于单纯的医疗行业的，尤其当你想要让医疗区赋能地产带来增益时，最需要考虑的还是如何能更好地服务业主。

  泰禾算是做了个典范。

  泰禾的医疗战略不是单向铺开的，而是从面到点，从健康管理中心到家庭医生服务站，从服务社会到服务社区再到服务家庭。

  更有豪气冲天的空中120服务，没错，就是打个飞的去看病的那种。

  很大程度上还是本着服务业主的思维来运营。

  当然，修饰再多都不如看看在这次疫情中的实际行动。

  手握专业、有充分实战经验医疗团队的泰禾，早在疫情初期很多隔离防控部署就已做好了安排。

  46个社区家庭医生服务站也在第一时间全员返岗全部组织参与疫情防护工作。

  从管理层到健管师，所有社区医疗工作人员通过电话、微信、短信等各种形式对泰禾业主和员工进行随访、询问，及时推送疫情状况、疫情防护与自我隔离知识。

  同时，医疗400客户服务电话暂时改为防疫热线，7X24小时接听员工、业主和顾客的电话。同步开通泰禾医疗“互联网医院”在线就诊服务，业主通过泰禾家庭医生服务站——“小鱼平台”，迅速对接线上医生。

  泰禾的业主大概是极少部分足不出户也能完成初期诊疗及医疗咨询的人群。

  在泰禾医疗的引领下，泰禾物业也快速筑起防线，除了日常的消毒等防护工作，对待其高端客群泰禾也是配备了高端服务：代取快递、外卖，甚至是帮业主外出采购后送货上门。

  在泰禾医疗助力下，物业向有需求的业主提供口罩等防护物资；让艳姐意外的是，泰禾物业甚至会向接触的外卖小哥赠送口罩。

  在这场抗疫战中，泰禾医疗不仅守护了业主，更是守护了员工：截至目前泰禾员工尚未出现一例确诊病例。

  截至2月3日，泰禾医疗已成立6个工作小组，总计发放口罩近万只，医用口罩超5万只，并提供防护性手套、帽子、防护衣、眼罩、体温枪、消毒酒精、免洗手液等防疫物资；对全集团相关条线的475名员工进行了身体情况跟踪和医护支援；接听400咨询电话3890次；发布防疫通知、制度等文件36份……

  这场硬核的守护行动也直接印证了泰禾医疗的实力。

  04. 泰禾医疗启示三：服务赋能地产之风将盛行？

  泰禾医疗是泰禾+全周期生命服务中的重要一环，自这次泰禾医疗不断赋能地产的行动来看，艳姐预计，在未来，服务赋能地产之风更将盛行！

  这里先扯个题外话，之前有个很火的话题：疫情当前，地产营销该怎么做？有人指出除非刚需大盘，否则千万别做拉群发红包打广告那一套。

  因为现下人们关注的无非是：防护物资哪里有？疫情状况如何了？小区安不安全？

  事关自个小命的时候，买房什么的通通都不在他们眼里，尤其像泰禾，面向的还都是高端客群，谁又稀罕那么点红包钱？这样的模式反倒让人厌烦。

  艳姐这两天正好刷到了一条朋友圈：发起者是泰禾一红盘，协助者是“泰禾医疗”，上书“扫码领取疫情防控手册”，还能观看疫情防患的专业直播。

  不得不说，泰禾这招走的非常妙：

  不硬性地在现阶段向客户输出产品，而是软性地借由其医疗优势切中当下客户的痛点，懂得急客户之急，恰是最能留住他们的方式。这背后深层次的根源在于泰禾的服务理念超群，医疗虽独立存在却又服务于地产，服务于业主。

  泰禾有的从来不止是优越的产品，作为泰禾的多元化战略，泰禾+始终以地产为核心而辐射开来，以服务赋能地产。

  目前为止，泰禾的项目里将泰禾+理念诠释的最彻底的应该是厦门湾——一个全国各地人民打飞的过去抢房的神盘。

  按理说，厦门湾算是泰禾尝试的一个全新模式——住假模式，产品也并非泰禾扬名的院子系，却意外地单这一个盘就支撑起了泰禾销售额的一片天。

  艳姐剖析用户心理，确实也不难理解：当在一条绵延的海岸线旁，能满足你住、假的所有需求，有的玩有的赏，医疗教育都是顶配，即便年纪大了也能在这里养老……性价比又高，仔细了解过后谁能不心动呢？

  厦门湾的爆红本质反应了当下人们的生活理念。以前买房只求能住，但现在却会考虑更多：

  买下来了能满足我的日常需求吗？怎样又能让自己住得更舒适？怎样才有拥有健康美好的生活？

  当用户需求开始发生改变后，他们买房的维度也会跟着改变。从一开始的看房，到看地段、看配套甚至是看服务。

  所以为什么现在房企都在强调美好生活？强调服务？又有那么多房企把物业拆分上市？本质还是看到了用户需求在改变。

  就像泰禾+的宣传语：让你尊享零距离优质生活圈。

  现在的人本质都是向往美好生活的。在此前泰禾这样的理念可能还没有被很多人看到，但在这一场疫情过后，人们对美好生活的向往势必会进一步提升。

  地产永远不是一个单独的个体，向泰禾这样通过泰禾+的全生命周期服务战略助力地产升维的理念在将来也会越来越多。

  结语

  2019年的泰禾经历了很多，也在主动刹车、主动求变。黄老板在慰问信中提到：疫情既是危机，也是考验。

  这一次被迫停下步伐，对于泰禾来说未尝不是一个告别过去、同时思考清楚未来方向的一个好时机，在这次疫情中，泰禾也给无数转战线上营销的房企提供了一个范本。

  想必对于泰禾的未来黄老板心中也已有沟壑。