500强房企解读：花样年为何能撬动社区增值服务

  由中国房地产研究会、中国房地产业协会与中国房地产测评中心联合主办的“2014中国房地产500强测评成果发布会暨500强峰会”3月19在北京举行，房企最新排名和测评成果火热出炉。对于业内最为关心的领先房企、特色房企的经验，中房网也进行了系列的解读，敬请关注。

  物业服务的微利模式，促使了包括世茂、招商地产等大型房企纷纷涉足社区增值服务。但和此类房企相比，花样年似乎更老练。尽管这家房企并未跻身2013年规模50强房企队列，但依然敢提出“做最大的社区服务运营商”的口号。究竟是什么力量支撑了这一底气呢？实际上，花样年较早地意识到做社区服务比简单的物业开发更有价值。通过夯实传统的物业服务、积极采纳大数据分析的策略，轻松地撬动了社区增值服务。其模式自然也值得同类房企的借鉴。

  以传统物业服务做支点

  社区增值服务具有较大的盈利空间，很多房企因为羡慕，所以急匆匆地进入。但简单涉足社区服务，可能基础并不扎实。唯独夯实传统物业服务的基础，才能真正成为一个支点，撬动后续的社区增值服务。

  当同类房企纷纷进军开发业时，花样年反行其道涉足物业管理领域。旗下的物业管理有限公司具有国家一级管理资质，对传统的物业管理有比较扎实的认识。而成立于2002年的彩生活服务集团，作为全国最大的社区运营商，成为花样年物业服务升级的最重要平台。此时正值移动APP和社区互联网新兴的时候，消费群体对居住提高了新的要求。彩生活理念注入社区服务中，率先突破了物业管理行业发展的空白区，吻合了业主的需求。

  要转型做社区增值服务，仅仅依靠既有社区，是体现不出规模效应的。花样年的企业规模并不大，在传统的房企排行榜中没有太多优势。因此，其物业服务的规模扩张，采取了包括接受委托、收购等方式。

  花样年2013年年报显示，截止2013年底，彩生活集团共签约管理面积约1亿平方米，签约管理项目超过650个。项目覆盖了超过50个城市，形成了7大区域布局。旗下包括了6个国家级一级资质物业企业、11个国家二级资质物业企业，真正打造成了线上线下联动的社区服务平台。

  物业服务规模扩大的同时，也是服务质量提升的过程。花样年较早地实践了房屋增值计划。这个计划在当时市场下甚至有更多的含义。深圳在2008年出现了断供潮，房价的下滑使得很多按揭贷款的业主丧失了还贷的信心。此时挖掘房屋增值空间显得很有必要。花样年通过各类技术手段和市场手段，真正让其业主获得物业增值的喜悦。这样的物业服务，割断了同传统开发业务相联的脐带，并获得了独立成长的空间。

  在大数据中掘金

  社区服务能产生大量的数据，但对数据的利用却需要独具的思维。传统的互联网思维下，借助Cookie模式较好地识别了用户信息，通过跟踪、反馈、再跟踪的方式，不断识别和创造新的用户需求。

  但这样的一个数据获取和利用过程，还是一种利用存量数据的模式。实际上，花样年此前也停留在简单的数据接收模式中。根据业主需求，提供居家生活用品的代购、装修、物业出租等。这样，对数据的接受是被动的，并没有获得细细的咀嚼。但实际上，业主每天的社区生活将创造海量的数据，数据背后包括了日常习惯、经济状况、消费习惯、信用状况等丰富内容。

  对此类数据转换成有价值的流量有两个方式。但简单的数据分析容易让数据失真，而如果采用发放问卷等形式，又容易违背私密性原则。显然，花样年走了第三条路，即重视和业主的实际交流。这样，既规避了从单纯的数据中臆断结论的做法，也保证了所采集的数据更具备新鲜度。

  让抽象的数据真正变成可识别的信息，需要专业的力量。花样年拥有金融服务、社区服务、物业国际、地产开发、商业管理、酒店管理、文化旅游、养生养老等多元化的产业平台，自然更能理解社区用户的真实需求。全方位的产业模式，恰恰能让数据真正成为有价值的流量。

  正因为如此，2013年彩生活集团完成了彩生活2.1体系的建立，实现了标准化服务和平台服务商的基本条件。通过利用互联网平台和彩之云APP系统，真正构建了社区一公里微商圈，并为业主提供了优质的线上线下服务体验。

  下一个路口如何过

  2013年年报显示，花样年物业经营服务产业的收入由2012年1.85亿元增长到2013年的3.15亿元，足足增长了70.3%。年报中也表示，这和2013年所管理物业的建筑面积以及提供的增值服务均有所增加有关。

  这样的业绩，确实能让同类房企动心。但必须意识到，优秀的业绩背后，依然有很多新问题需要解决。

  花样年涉足社区增值服务，最大的问题是物业服务的行政成本在持续上涨。实际上，这个也几乎是所有同类房企的困惑，尤其在社区增值服务需要牵线、推介等过程下，前期的运营都是需要“砸钱”的。同样，对于开发规模并不算大的房企，要想获得大规模的社区网点，就必须对物业公司进行收购。但即便有了庞大的社区业主和数据流量，在和供应商的谈判上，相比更具规模化的房企，此类房企的优势并不明显。

  显然，这些问题花样年也意识到了，在社区增值服务过程中也正在积极进行调整。当然，花样年的模式需要有针对性地进行借鉴，毕竟每个房企的实际情况不同。

  第一是要做出专业化。可以模仿彩生活分拆上市的做法，积极寻求融资渠道的拓宽。融资渠道拓宽，也将是撬动社区增值服务规模扩大的重要手段。第二是在做集成服务的提供者方面，需要积极和供应商、业主进行沟通。真正实践轻资产模式，做到线下服务到线上服务的无缝衔接，从而增加供应商和业主对这个平台的粘性。第三是要积极提供新兴业务。如花样年正在尝试搭建小微企业孵化平台，这个业务恰是未来社区中值得推广的业务，也是目前其他房企所忽略的重要板块。

  (作者系上海易居房地产研究院研究员)