金地物业：做互联网时代新形态的物业公司

——访金地物业管理集团公司助理总经理姚平

  去年年底，一部《私人定制》电影，传递了全天、独家、高端、奢华的量身定制服务概念。而在金地物业的服务项目中，它早已存在。

  在2014中国房地产500强测评成果发布会上，金地物业管理集团公司助理总经理姚平向中房网记者介绍，其公司提供的这种“私人定制”服务甚至细到为住户调节每天洗漱的水温。

  为《了不起的盖茨比》订制的高端物业服务品牌——荣尚荟

  金地物业荣尚荟，可以算是物业服务中的贵族了。“高大上”的名字下，蕴含着“以客为尊”的服务理念。它是中国首家取得国内、国际双重知识产权注册的高端服务品牌，提供的是绝对专属的定制式服务。

  姚平介绍到，“对不同的消费群体来说，所追求的服务水平也是不同的。随着金地集团产品开发种类和档次的不断丰富，一批推崇服务消费、讲究居家生活品位的事业成功人士将以越来越多的份额充实进入我们的客户群体。他们关注的服务触点已从物业的功能性保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。而荣尚荟，正是为了满足这一客户群体而生。客户可以自由制定所需服务菜单，集团为他们提供的除了基础的物业服务外，还将延伸到管家服务、阅读服务、提醒服务等全方位多角度的贴心服务”。

  打造《哈利波特》式的视频动态服务——移动媒体客户端

  能占据“2014年中国房地产开发企业500强首选物业管理品牌”第二的位置，除了传统的物业服务深受客户认可外，开发创新，是金地物业鹤立同行的另一法宝。

  传统的物业管理，处于地产开发的最后环节，目的只在于提供客户入住后的服务。而姚平认为，已是互联网时代的当下，物业管理也应该冲破传统格局，与时俱进，哪怕跨界，只要能整合资源促进客户服务，金地物业都会尝试。

  针对业主，金地物业正在研发一款动态式的介绍式移动媒体客户端。这款客户端将涵盖金地物业的所有资源介绍，只需要轻轻一触摸，除了实现日常的缴费功能，租赁信息查看，还能看到全方位视频化的楼盘介绍，了解楼盘建材用料的品牌与产地。更甚的，还将开发实时在线客服技术，只要一点击，就会有客服通过移动客户端与客户直接对话，实现“移动媒体在手，资源便在手”的不间断服务。

  此外，公司也将开发用于员工在线办公的手机终端，减少传统沟通耗费的成本。

  以《白宫管家》的要求统一服务标准——全国品质一致服务

  金地物业每年都会制定一份标准化的服务手册，要求各区域各员工按手册实现服务，以保证所有的服务品质都是一致的。

  “起初的建立，主要是为了金地集团的项目做后续服务。现在，我们的物业公司建立起了良好口碑，有许多业主会冲着我们而去买房子，对我们的满意度影响了他们购房的欲望。地产商、客户和我们，已经形成了一种相互的影响”，姚平继而解释到，“现在我们的物业服务采用的是一种全新的思维，而不只停留在维护设备安全、绿化环境的层面，我们已经从项目的最后一个环节冲到了第一环节，从项目的规划、设计环节就开始介入参与。因为物业是最贴近客户的，明白客户的所需。项目的格局设置好不好，绿化环境好不好，建材品牌选择如何，这些物业都是最有发言权的。一些细节的忽视，都可能带来未来高额的人力、物理修复成本。从第一步就开始保证我们的服务质量，才能保证后续的满意度”。

  对于2005年后，由于多区域发展产生的分地区物业公司品质差异问题，姚平说，集团已经警惕到了这一现象，从去年开始，已将各地分公司整合由总公司统一管理，保证集团服务水平。而由于公司现已自负盈亏，未来也不排除和其他优秀地产商合作的可能。