新物业新模式 可否助推建材产业抱团取暖

  霍华德·马克斯在《投资最重要的事》提到：“我认为，牢记万物皆有周期是至关重要的。……任何东西都不可能朝用一个方向永远发展下去。”万物皆有周期，经济运行自然也不例外。伴随着计划经济的终结，市场经济的起伏转圜，简单粗放的野蛮生长时代已经终结。谁将在时代的更迭中逆势冲天？关键在于思维的创新。

新世界国际商贸城实景图（来源：新世界国际）

  每一个经济周期，都有自己的独特运行规律，顺应这一规律就能在新的环境下获取生机，乃至于一飞冲天的机会。以建材家居产业为例，房地产经济的下行给其带来挑战，抱团取暖似乎是唯一选择。但若是由某一行业领导者主导，小商户利益可能会受到损害。第三方，也就是现代化、标准化的物业管理机构，或将成为更佳选择。

  创新管理模式，成功经验值得推广和借鉴

  物业管理机构，是否可以承载这一重任？新世界国际商贸城的探索有一定借鉴意义。无锡市新世界国际商贸城重点规划项目新世界国际家居建材城，是新兴的无锡建材总部基地，拥有35万m²超大体量家居建材城，一期20万m²已满租，二期15万m²也正式投入运营。从体量方面看，其具有一定规模效应，但缺乏独有特色。深度审视项目优势和劣势，新世界国际商贸城以目标管理和预算管理为主线，制定了两个“五年计划”。2018年，其第一个五年计划结束，一系列措施的落地让新世界国际商贸城整体形象获得了提升，赢得了越来越多商户的青睐与认可，并开始实行第二个“五年计划”。

新世界国际家居建材城宣传图（来源：新世界国际）

  打造软性优势，与硬件品质提升相辅相成

  “硬件”方面，新世界国际家居建材城根据项目的整体定位和各个商铺的不同特色，对沿街商铺提供形象改造规划指导，助力品牌提升门店形象；“软件”方面，鼓励和帮助商户在原有业务基础上拓展了新的渠道，加强商户的整体经济实力。同时物业管理方还基于区域内商户“渠道拓展难”、“客户流量少”等痛点，从四个方面进行了“服务提升”探索：其一，做好物业营销，与商户结成“利益共同体”；其二，优化商城运行“软环境”，将“服务品质”打造成招牌和标杆；其三，建设微商城，与商户一起挺进互联网；其四，联合商户举办大型活动，进行品牌联盟、资源共享、社企联动，做好线下互动。

  尤其值得提出的是，新世界国际商贸城还特别架构了卓越的软环境：安保部，要求每一个安保人员能够熟知各业态具体位置；工程部须担任“售后服务”这一角色，从商户进场到撤场全程保驾护航，让商户真正实现了高枕无忧。通过一系列举措，新世界国际商贸城将自己融入到商户之中，并在其抱团取暖过程中承担了重要的角色。截至目前，这种模式已经获得大部分商户的认可。

新世界国际家居建材城宣传图（来源：新世界国际）

  拓宽发展思路，形成利益联结

  任何一个行业的发展，都需要拓宽思路，物业管理与商户“结盟”的模式，就是一种创新探索。新世界国际商贸城转型升级，不再是单纯的物业“管理者”，而是所有商户的“服务方”，或者说是可以依靠的“娘家”。从某种程度上讲，新世界国际商贸城与其所属的商户，是一个共荣共损的利益共同体，他们面对市场是同进退的。打破以往单打独斗的模式，新世界国际商贸确实开创了一个全新的世界，实现了区域内商户的抱团取暖。

  模式创新突破，获取更多机会

  现有的物业管理企业，很多还停留在“重管理，轻服务”传统模式下。在新的经济周期环境下，如果不能紧跟时代发展步伐，将“服务”打造为核心竞争力，就有可能被市场所淘汰。借鉴优秀企业成功经验，将自己与商户发展融为一体，或将成为一种全新的选择。当然，在探索过程中遇到困难很正常，但模式的创新和突破会让企业走在时代前沿、获取更多机会，从而赢得更加美好的未来。

  面对经济下行周期的来临，不止建材产业面临困境，其他领域同样会迎来挑战。物业管理机构，是否可以在这一过程中，扮演更加重要的角色？是非常值得期待的。在现有成功企业经验基础上，更多物业管理品牌可以进行尝试性探索，以“服务”为特质的新型物业管理，或将成为时代主流。