姚平：坚守服务，坚守创新      

金地物业副总经理 姚平

  姚平：到明年我们金地就25周年了，坚守服务业的本质，让我们连续6次获得中国物业服务的第一名。这两年因为互联网，因为一些物业上市，大家都在琢磨这个行业如何创新，目前来看这种坚守是有结果的。

  金地集团去年做的调研，发现业主因为什么原因买金地的房子，因为金地物业的原因占到了48%，说明1000多亿的销售里面有48%是因为服务的品牌，说明服务的品牌的效果正在逐步产生。

  金地物业每年都在跨越式的发展，这个过程当中有两项一定要做，当然服务品质是第一位的，你最后会发现经过大浪淘沙之后，客户还真的会买有品质的东西，现在大家对于品质的要求越来越高，不会被一时的活动或者一些眩目的东西所迷惑。第二个就是我们的服务。我们的客户在变，现在大量的客户的学历水平都在提高。80后、90后都成为我们客户的主体，他们对于住的小区、房子都是有要求的，都属于他们个性化的要求，所以我们在服务上现在分了几个体系，高中低端的，像参照酒店一样分星级进行配置。刚才也说了不同城市，不同客户群体要求是不一样的，别墅，包括高端写字楼，一些高尚小区和一些经济型小区要求完全不一样，客户诉求等等都完全不一样。我们的服务体系正在升级。另外，劳动力市场成本越来越高，需要不断通过技术创新变革提升效率，让我们的服务能跟得上这个时代的发展，让金地物业为金地集团的2000亿计划再出一份力